“知己知彼，百战不殆”，这是《孙子兵法》关于信息对于克敌制胜重要性的精辟概括。对于企业来说，信息是各级领导决策的基础和依据，是沟通企业内部各单位情况的重要渠道，是反映情况、推广经验、加强交流的有效载体。

    目前许多企业的信息工作存在着信息报送太少、信息质量不高、信息时效性不强、信息员队伍整体素质不高等问题，使得信息工作的开展和信息刊物的出版面临许多难题。针对这一现状，笔者结合多年工作实际，就企业政务信息的报送和编写总结了几点做法。

    一、领会报送内容，把握报送要点

    （一）企业政务信息服务的对象范围比较窄，层次也比较高，它主要是为各级领导服务。所以在报送时，应该重点做好以下五个方面的内容。

    一是领导决策所关心的信息。主要有：传达贯彻公司和上级领导意图的信息；公司决策部署后的执行情况和遇到的问题以及干部职工的反映；本单位的先进经验及好的做法；反映工作中政策性、倾向性、苗头性问题及可防患于未然的预测性信息。二是突出问题类的信息：有公司干部职工关注的热点、难点问题，如工资福利、廉政建设等，此类信息有助于领导倾听群众呼声，了解职工群众意愿；还有突发性事件，如自然灾害的重大影响、重大安全问题等，这些突发性事件信息都是领导非常重视的。三是要突出亮点的信息。所谓亮点，就是本部门（单位）在全公司（集团）乃至全行业中的闪光点，它容易引起关注并能起导向作用。通过反映亮点，可以发挥信息指导工作的良好效应。四是像“第一个”发生这样的新颖信息。所谓事件“第一个”发生的信息是指在整个公司（集团）乃至全行业范围内首次发生的新生事物。此类事物有较强的生命力，便于领导掌握情况或加以借鉴，指导工作。此类信息在标题中常有“率先”、“第一个”、“首次”、“首先”、“领先”等词语，易引起领导或读者的关注。五是调研类信息。各单位对工作中的热点、难点问题进行深入调查研究，报告调查结果并提出解决意见或建议。此类信息是领导十分关注的信息。

    （二）根据企业信息工作要求、特点，报送信息时应讲究五个字“准、新、快、短、平”。“准”就是保证信息的高度准确和真实。要求信息工作者在工作中，立足现实，按照事物的本来面目反馈信息，不夸大，不缩小，力求准确，客观反映事物。坚持实事求是，摒弃私心杂念，从根本上端正对信息反馈的认识和态度。在信息工作中坚持有喜报喜，有忧报忧。使信息真正成为各级领导指导工作，传递民情，推动公司平稳发展的有力工具。“新”就是新颖，不要“老一套”。我们很多工作内容虽然没变，但我们的做法、方式、结果可能变了，总有新的地方，虽然信息不像新闻要求的那么刻意求新，但如果内容不新就没有可读性，就失去了信息的价值和作用。“快”就是要及时抓住信息、快速传递信息，因为信息工作具有时效性，信息工作者只有“耳聪目明”，眼快手快，做到敏感、敏锐、敏捷，才能把握信息，发挥信息的时效性，才能为领导利用信息进行决策服务。敏感主要表现为捕捉信息的能力，对信息有较强的敏感意识；敏锐是指信息工作者要眼光独特，分析认识问题入木三分，能把握住信息的关键点；敏捷是手快，即在捕捉、传递信息的各个环节上要快，做到快捕捉，快编写，快传递。如果企业的信息刊物编发周期较长，可以对时效性较强、价值较高的信息随时上报，凑足一期再印发。所谓“短”就是简短，从内容来说就是只要“实”的，不要“虚”的，要“措施”，不要“口号”，用最少的字数表达最多的内容。从字数来说，一般单条字数在２００字以下较为适宜。当然对于内容重要，篇幅较长的信息，我们可以把它分成几条信息，这样既简单明了又可以满足字数要求。所谓“平”就是写作风格讲求平实，一般按时间或事件先后顺序撰写，不一定像新闻那样要通过采用“倒三角”等写作方式吸引眼球，有些比较虚的修饰词也可以不要，要有实在内容。当然，并不是说信息就不讲究文字水平，只是它更切重平实。

    在这些要点中，笔者认为以下两点特别重要。

    １．突出信息亮点

    有些事情是例行性的，如果跟以往相比没有什么不同，其意义就不是很大，这个时候就需要我们去挖掘其与众不同之处，找出特殊的意义和亮点，这样才能显现它的价值。看这样一则信息：

    例１：

    东航云南公司信息：公司引进的第５架飞机抵昆将执行拉萨等高原航线　６月１０日，公司今年引进的第５架波音７３７－７００型Ｂ５０７４号飞机顺利由美国西雅图飞抵昆明，并于６月１２日投入运营。该机是今年公司引进的第一架经过高原飞行改装的飞机，机场取证高度达到１３５００英尺，可以执行拉萨、邦达等高原航线。为充分利用该机的性能优势，公司计划于６月２８日开通昆明－香格里拉－拉萨航线，航班号ＭＵ５８３７／８，每日往返一班，该航线的开通将为公司充分利用地缘优势，构筑完善的航线网络和增加收益产生深远的影响。

    该公司在给上级上报该信息时就考虑到作为其引进的第５架飞机，不像第一架和最后一架一样具有新颖性。所以他们就深入挖掘，抓住了另一意义上的“第一”这个亮点，增强了可读性，突出了其与众不同的意义。

    ２．平实简短

    信息是给领导做决策参考的，领导的时间很紧，他希望用最少的时间了解最多最重要的事，这就要求拣要点写，求实去虚，尽量简短。

    以下面一则信息被不同信息刊物采用时的两次修改为例进行说明。

    例２：

    东航云南公司货运部信息：货运部举办《东航云南公司各机型动物装裁限量标准》培训　根据波音公司提供的文件等资料，由货运部制定的《东航云南公司各机型动物装载限量标准》，将于５月１６日起正式实施。为使各工作人员更好的理解和掌握好该《标准》，５月１１日和１２日，货运部组织相关人员共８０人，分两批进行了学习。培训对各机型动物装载限量表、制定限量考虑的主要因素、使用限量表时须注意的事项等进行了讲解。通过培训使员工掌握了如何使用限量表，并准确计算各机型活体动物装载量。此《标准》的实施，将有效提高活体动物在运输过程中的安全性，减少客户投诉，大幅度提高服务质量。

    东航云南公司信息：公司制定实施《各机型动物装载限量标准》　根据波音公司提供的文件、资料，由公司货运部制定的《公司各机型动物装载限量标准》于５月１６日起正式实施。该《标准》对公司各机型在不同情况下装载各种活体动物的最高限制数量制定了标准，该标准的实施将有效提高活体动物运输的安全性，提高货运服务质量。

    东航信息：云南公司制定实施《东航云南公司各机型动物装载限量标准》　该《标准》对各机型在不同情况下装载各种活体动物的最高数量作了限制，它的实施将有效提高活体动物运输的安全性，提高货运服务质量。《标准》于５月１６日起正式实施.

    在东航云南公司货运部信息中没有对《标准》主要内容进行说明，在东航云南公司信息里就补上了，并把其他次要的东西予以删除。在东航信息中又把《标准》制定的依据删除了，因为读者有时对信息中所涉及到的背景、起因、依据和显而易见的目的不是很关心，更关心实在内容。

    二、企业信息编写技巧

    企业信息编写人员在收到所属单位报送的信息，做好日常信息编辑、报送工作的同时，努力实现信息由“蓄水池”向“加工厂”的转变，多渠道多办法收集、编发信息。企业信息稿不一定都是特意撰写的原始稿，可以有多种收集和编写方式，下面介绍几种常用方法：

    １．把新闻转换为信息

    就是把发表于企业内部宣传媒体或外部报刊传媒上的与企业有关的新闻，经过修改转换为信息。

    例３：

    东航云南公司新闻：创新经营、主动营销、狠抓落实，建设一支高效务实、团结肯干、勤奋负责的客运营销队伍——客运销售部召开２００５年第一次营销工作会议　３月１４日至３月１６日，客运销售部召开了２００５年第一次客运营销工作会议。公司×××副总经理出席了会议，客运销售部×××总经理、×××书记、×××副总经理以及客运销售部各部门经理、部分航线管理人员及北京、上海、成都营业部负责人参加了会议。

    本着务实、高效的原则，会议对２００４年客运销售部的营销工作进行了简要的回顾和总结，会议分“部门提出议题、会中汇报、分组讨论、会议决定”四个步骤，围绕“联程促销、大客户制度、自销和直销、完善中转方案、多舱位管理、结算对销售的支持、代理人管理”等七个议题展开讨论，并将所有议题制作成幻灯片，进行现场共同研究和探讨，着重对２００５年客运营销工作进行了探讨和部署，以崭新的方式召开了一次富有成效的大会。

    东航云南公司信息：公司召开客运营销工作会议　３月１４—１６日，公司召开了２００５年第一次客运营销工作会议。按照“部门提出议题、会中汇报、分组讨论、会议决定”四个步骤的崭新方式，对２００４年公司的客运营销工作进行了简要的回顾和总结，围绕“联程促销、大客户制度、自销和直销、完善中转方案、多舱位管理、结算对销售的支持、代理人管理”等七个议题进行了讨论研究，对２００５年客运营销工作进行了探讨和部署。公司×××副总经理出席了会议。

    新闻与信息撰写在形式、内容、标题上都有所不同，新闻语言要求生动活泼，而政务信息语言要求准确、平实。新闻经常使用一些修辞手法，而政务信息则很少使用，更要求规范，避免任何歧义，在这方面它更近乎公文。新闻的篇幅长短不一，比如通讯注重细节，所以不能太短。而政务信息则是越短越好，只要能把问题说清楚就行。新闻消息稿件多数采用倒金字塔结构，前面先是导语，中间是主体，最后是结尾。与之相适应的，新闻稿件的标题非常讲求文学性，交代文章主旨的任务由导语部分来承担，而标题的作用则是吸引读者。政务信息则很少采用这种方式，单体信息一般情况下没有导语，直接在标题中揭示文章主旨，同时尽可能标出信息发生的地区、行业或领域，以便让领导一眼就可以看出这条信息写的是哪里发生的什么事。新闻的标题有时有主题、有副题，有时甚至还有肩题、提要题，而政务信息基本上只有一个标题。只要根据信息编写特点对新闻进行适当删改，就可把新闻转换为信息。

    ２．把文件转化为信息

    就是把我们所能看到的外来的和内部的有关文件内容转化为信息。

    例４例举的就是如何把文件改为信息。

    东航云南公司文件：东航云发〔２００５〕  ４６号《关于开展安全生产专项整治活动的通知》　文件就开展安全生产专项整治活动的目的、指导思想、整治内容、组织领导、活动安排及要求等作了说明。

    东航云南公司信息：公司明确安全生产专项整治内容　一是运行规章落实不到位；二是空勤人员未严格执行执勤时间并超时作业；三是机务维修人员未严格执行执勤时间并超时作业；四是航务签派人员未严格执行执勤时间并超时作业；五是高原和地形复杂机场起飞一发失效应急程序不全。

    公司确定安全生产专项整治步骤　一是健全组织，深入实际，制订方案。从３月１５—３１日，各单位按要求完成上报专项整治组织机构，制定出专项整治方案。二是自查自纠，边查边改。从３月３１—５月３１日，各单位按照专项整治方案，广泛开展自查自纠活动；对查找出的问题，明确责任、明确整改措施、明确整改时限。三是以检查促进整改，以考核验收实效。各单位于８月底前完成本单位专项整治的检查考核工作。对未纠正的问题查明原因，对相关责任人进行处罚，并重新限期进行整改。四是巩固整治成果，完善规章体系。从９—１２月各单位要全面落实整改措施，总结和发扬专项整治工作经验，把行之有效的做法及措施充实到工作程序、规章制度以及各种手册中。

    上面例举的转换方法是从文件中挑选比较重要的、实在的、有新意的东西。对于篇幅较长的也可以按不同的主题进行编写。

    ３ ．综合法

    即对各部门报送的信息进行综合处理，比如采取定期综合、专题综合等方式进行加工处理，力求通过综合分析，使报送的信息集零为整、变缺为全、化浅为深，达到多侧面反映事物的整体，多层次提示事物的内在联系，使信息实现价值升值。比如前面的例１，该信息就是综合东航云南公司新闻及该公司安运部文件、规划部提供的飞机性能材料等四个方面的内容，从而丰富了信息内涵。

    ４ ．调研法

    即对一些难点、热点和影响面较广的问题进行深入调研并上报信息。调研性的信息能够深入全面地调查了解情况，有针对性地提出建议，乃至解决问题，实现信息由决策资料向决策方案的转变，因此备受领导重视。比如关系职工切身利益和公司发展大计的问题就可以采用调研法，提供准确可*的信息供领导参考。

　　作者单位：东方航空云南公司总经办
　　责任编辑：王　霄

（《应用写作》2005年第9期）

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