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致歉声明写作初探

致歉声明写作初探

[作者:储佩成 来源: 应用写作杂志社 点击数:3600 更新时间:2006-09-29 16:21:26 文章录入:guest3]

《应用写作》2004年第3期)

  随着社会主义市场经济的逐步建立和社会主义法制建设的不断完善,人们的法制观念和自我保护意识越来越强。当他们的财产所有权、商品经营权、商标权、名誉权、肖像权、个人隐私权、著作权、专利权等等权益,受到侵权,受到伤害,甚至对其自身产生或造成重大的经济损失或精神损失时,他们就会比较自觉地使用法律所赋予自己的权利,直接或授权律师事务所律师,或者授权其利益的代理人,充分运用“维权声明”这一新兴的应用文形式,借助一定的大众传媒(如报刊、电视广播、网站等等)或公众场所(如新闻发布会、记者招待会等等)来维护自己的正当的权益。如东北师范大学针对近期社会上个别不法人员冒充该校所属单位,进行合作办学的宣传、欺诈事件,于2005年3月9日借助《中国教育报》发表郑重声明;羽泉、戴军、王海珍、罗中旭、何炅、田震、蔡明、陈琳、焦晃、何赛飞、黄奕、陈坤、秦海璐、韩雪、周彦宏、王蓉等多位明星,针对电话号码泄露事件,于2005年6月8日借助《新民晚报》发表联合声明;上海锦江麒麟饮料食品有限公司,针对部分麒麟茶饮料在美国被召回,被认为由日新贸易公司进口销售的麒麟茶饮料含有可能引起过敏症反应的牛乳质成分的事件,于6月22日上午10时45分,由该公司商品企划部主任欧阳梦欣,以麒麟饮料株式会社的名义,在记者招待会上发表声明,坚称中国公司产品没问题,麒麟公司从未向美国出口过该产品,也从未与日新贸易公司进行过交易,此次纯属日新贸易公司自行出口行为,与麒麟饮料株式会社无关……。正是这些“维权声明”的震慑作用,使之收到了较好的社会效果,从而有效扼制了经济文化领域和日常生活中的形形色色的违法行径和侵权行为,有力地保护了自己神圣不可侵犯的权益,也在一定程度上促进了商品经济的健康发展,促进了法制建设的完善。关于维权声明的这些特点与作用,我在《“维权声明”写作刍议》一文(《应用写作》2005年第5、6期连载)中已有较为详细的阐述。

  维权声明的脱颖而出,也必然催生着另一种新兴的应用文文种——“致歉声明”的呱呱坠地。我们完全可以说,“致歉声明”是“维权声明”的孪生姐妹,它们彼此关系紧密,但性格又截然相反。如果没有“维权声明”的诞生,也就不可能有“致歉声明”的问世!

  那么,什么是“致歉声明”呢?芽我认为,所谓“致歉声明”,就是被“维权声明”指控为侵权的单位和个人,在被告知自己犯有侵权的事实之后,利用“声明”这一形式,在相应的媒体(一般为刊载维权声明的媒体)上,或在一定的场合(如新闻发布会、记者招待会),开诚布公向对方承认错误、致歉,表示悔过和承担某些责任的一种新颖的应用文文种。因此,也可称之为“道歉声明”。它是“声明”这一应用文族群中的新成员。其作用和特征是显而易见的。其与维权声明最大的不同就是:前者主动,后者较为被动。

  致歉声明怎么写?芽如何写才规范?芽这两个问题,我想通过几个案例的分析来阐述自己的一些看法。

  案例1:

致歉声明

  鉴于我公司委托发布广告的广告代理公司在未经爱茉莉化妆品(上海)有限公司同意的前提下,擅自在2004年12月21日的《新民晚报》刊登的“爱贝芙除皱”广告中使用了爱茉莉化妆品(上海)有限公司签约模特李奈英小姐的照片,构成了对爱茉莉化妆品(上海)有限公司侵权。

  由于爱贝芙是一款除皱产品,故上述行为给爱茉莉化妆品(上海)有限公司的产品形象造成不良影响。在此,我公司对爱莱莉化妆品(上海)有限公司和李奈英小姐深表歉意,我公司已责成广告代理公司处理好善后事宜,并保证今后不再发生类似的事件。

荷兰汉福生物科技公司

Hafod Bioscience B.V.

2005年4月8日

  (原载《新民晚报》2005年4月25日A31版)

  案例2:

致歉声明

  刊登于5月29日新民晚报上“婚礼中途,司仪走人”一文中所涉及司仪是我公司派出的。当事司仪已被严肃处理,并已及时作出了赔偿,为因此对海伦婚庆公司造成的不良影响深表歉意.

  特此声明。

上海圆梦礼仪公司刘洋司仪工作室

  (原载《新民晚报》2005年5月31日A版中缝)

  案例3:

道歉声明

  上海电洋数字传媒科技有限公司因捏造、散布对比宣传资料,诋毁贬低了竞争对手上海分众广告传播有限公司的商业信誉、商品信誉,构成了不正当竞争,现根据上海市第一中级人民法院(2004)沪一中民五(知)初字第44号民事判决,向上海分众广告传播有限公司表示道歉。

  上海电洋数字传媒科技有限公司

  (原载《新民晚报》2005年3月8日)

案例4:

 

  本公司因侵害陈汉刚专利号为999323106.3的外观设计专利,特登报致歉。

上海忆众包装制品有限公司
2005年5月31日

  (原载《新民晚报》2005年5月31日A版中缝)

  与维权声明一样,致歉声明也由标题、正文、落款三个部分构成。其写作要求分别是:

  1.标题

  标题,是致歉声明的第一个组成部分。任何一份完整的致歉声明,必须有标题,以体现文种的个性特征。

  致歉声明的标题相对单一,通常就是用文种来标示。标题中不含致歉的事由。至于那种在标题中不标出“致歉”性质而仅使用“声明”两字(如案例4)来标示的,这尚属个别,且很不规范,因而不可取。致歉声明的标题中凸现“致歉”或“道歉”的字眼,既能表明它是一种新的文种,同时又能反映出致歉者的写作和发表此声明的诚意,因而是不可随便苟简的。

  2.正文

  正文,是致歉声明最重要的部分,是主体和灵魂,也就是致歉声明的具体内容所在。致歉声明的正文,一般包括两个部分:一是承认错误;二是赔礼道歉。

  (1)承认错误

  承认错误,即公开承认自己侵权的既成事实,承认它的严重性。例如案例1的第一部分就是如此:

  鉴于我公司委托发布广告的广告代理公司在未经爱茉莉化妆品(上海)有限公司同意的前提下,擅自在2004年12月21日的《新民晚报》刊登的“爱贝芙除皱”广告中使用了爱茉莉化妆品(上海)有限公司签约模特李奈英小姐的照片,构成了对爱茉莉化妆品(上海)有限公司侵权。

  显然,这是一宗侵害肖像权事件,已直接损害到爱茉莉化妆品(上海)有限公司的产品形象,因而是一个严重的错误,不能再视而不见、回避或保持沉默。侵害者完全有必要在相应的媒体(《新民晚报》)上主动发表致歉声明。这实际上就是交代了自己写作与发表致歉声明的动因和目的。

  再如案例2的第一个层次:

  刊登于5月29日新民晚报上“婚礼中途,司仪走人”一文中所涉及司仪是我公司派出的。当事司仪已被严肃处理,并已及时作出了赔偿……

  显然,这是一宗侵犯消费权事件。具体情况是:5月28日,是先生和王小姐大喜的日子,他们在园林宾馆办了7桌酒席,大约晚7时30分左右,婚礼进入烛光晚宴环节,来自上海海伦婚庆公司的司仪宣布,主桌蜡烛由新郎新娘点燃,其他各桌由各自推选的宾客来点。宾客们当即表示不同意,要求每一桌的蜡烛都由新郎新娘来点。没想到,这一意见司仪非但没有接受,还为此扬长而去。大家等了半个多小时,就是不见司仪回来,致使一桩喜事变成了难堪的僵局……为此,新郎致电新民晚报社,气愤不已。新民晚报便在第二天发表了《婚礼中途,  司仪走人》的维权报道,公开为消费者维权。上海圆梦公司刘洋司仪工作室鉴于案中所涉及的司仪是由自己公司派出的,因而认为很有必要发表致歉声明,公开向消费者、公众以及与自己有业务联系的上海海伦婚庆公司致歉。所以,第一个层次自然要将写作与发表此“致歉声明”的前因后果交代清楚。

  从上述两段引文分析可知,写作“承认侵权的错误”这个部分,既要简要地交代致歉的事实真相,又要写明侵害了谁的什么权益,即向谁致歉。又因为致歉声明不同于“函”的格式,开头没有称谓部分,因而一定要将被侵权的对象(单位或个人的名称或名字)直接放入文中,千万不可缺少。

  (2)赔礼道歉

  赔礼道歉,即侵权的单位或个人,一定要坦诚地向受害的对方表示歉意,求得谅解,或作出某些承诺,保证以后绝对不会再发生类似的事件,重蹈覆辙。例如案例1:

  由于爱贝芙是一款除皱产品,故上述行为给爱茉莉化妆品(上海)有限公司的产品形象造成不良影响。在此,我公司对爱茉莉化妆品(上海)有限公司和李奈英小姐深表歉意,我公司已责成广告代理公司处理好善后事宜,并保证今后不再发生类似的事件。

  鉴于当前我国侵权案件有骤增态势,据国家知识产权工作组办公室主任、商务部副部长张志刚等有关官员最近介绍,今年1至5月份,我国工商部门共查处商业侵权案件24189件;新闻、文化、版权、公安部门等查缴各类违法音像制品、盗版品1.67亿余件;专利部门查处冒充专利1115件;公安部查处的各种侵犯知识产权的案件多达1000多件;全国法院共受理侵犯知识产权、生产、销售假劣商品和非法经营罪案件1061件。因此,被侵权的单位和个人,如果仅凭发表一份“维权声明”,还不足以收到震慑的效果,因而有时也必然要借助于法律维权。这样,有一些致歉声明,它是侵权者迫于司法部门的介入或干预,才作出相应的道歉的举措,发表致歉声明的。例如案例3所言:

  现根据上海市第一中级人民法院(2004)沪一中民五(知)初字第44号民事判决,向上海分众广告传播有限公司表示道歉。

  尽管这份致歉声明是依法要求所写,有些被动因素,但我认为侵权者能够依法对待自己的侵权行为,发表声明公开向对方道歉,这也是应该加以充分肯定的行为,不失为一种上策。

  致歉声明正文中的上述两个部分,一般应分开来写,以显示主旨突出,段落清晰。但如今有不少致歉声明,往往将两者合起来写,这应该是允许的,但层次一定要清楚。否则混合在一起会给人造成模糊不清的感觉,进而怀疑致歉者的真诚程度。

  3.落款

  致歉声明的落款是不可或缺的。它一般应包括致歉者具名(单位或个人),以及发表此致歉声明的具体日期。要分行写出,以示严肃、规范。致歉声明之所以要写出致歉者的单位或个人,目的是在向对方和公众表明自己确实侵权了,如今真正悔过、赔礼道歉了,也是为让人去对照“维权声明”。至于它的日期,也在一定程度上反映出侵权者对侵权行为的认识觉悟,是对维权声明的回应。回应日期越迅速,越能说明侵权者对所犯错误认识快,有诚意;回应日期迟缓,就不免会给人造成一种犹抱琵琶半遮面的印象,对自己错误躲躲闪闪,不干脆利落承认,所以,我认为日期一定要写,如案例1那样。切不要因为媒体上有日期,就将致歉声明的日期省去,这有失庄重,也无稽可查。

  致歉声明,作为一种新兴的应用文文种,目前在写作上格式还没有统一,如在陈述了侵权错误、向对方赔礼道歉的内容结束之后,要不要用“特此声明”或“特此致歉”这类习惯语来作结,以显郑重其事之意呢?芽依据致歉声明是对维权声明的一种积极回应,我认为既然维权声明用了“特此声明”作结,那么致歉声明若也用“特此声明”或“特此致歉”来作结,就不仅能彰显致歉者的郑重、真诚态度,同时也能显示出“致歉声明”与“维权声明”一样,它们虽是两种不同性质的新兴应用文文种,但其结构形式又有许多相同之处,因而是一对孪生姐妹。写作一定要规范。

  要写好致歉声明,我认为最关键的地方在于侵权者的觉悟与认识,他们要光明磊落,要有勇气,要敢于承认自己侵权的事实与错误的严重性,要敢于亮私不怕丑,要有变被动为主动的高姿态。目前,在各种媒体上各种维权声明已屡见不鲜,而致歉声明就相对不那么多,真正的原因恐怕亦在于此,而不是不会写。其实,公开承认自己的错误并幡然改过,这正是一个强者的有力表现。须知错误常常是正确的先导。因此,我在行将结束本文时,也为那些敢于公开致歉者表示一点敬意?选同时也呼吁我们有更多的写作同仁来关注“致歉声明”这一新兴应用文文种的写作。

 作者单位:常州工学院
 责任编辑:杨 禹

《应用写作》2004年第3期)

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